週日的上午難得早起，光顧久違的麥當勞吃早餐，順便打算把這本《設計&日常生活》給處理掉。
二樓的用餐區已經成為K書中心了，都被看書的學生佔滿了，只好移往一樓門邊的座位。
麥當勞不僅是K書中心，也是熱門方便的集合地點，
整個早上門口及點餐區顧客進進出出、來來往往，沒有絲毫冷場。
突然”砰”的一聲，一群學生打算進門時，領頭的那位搞錯開門的方向，
就這麼硬生紮實的撞在應該向外拉開的門板上，不但撞得眼冒金星、尷尬困窘，
還被同行的朋友訕笑捶打像個大豬頭。
這樣的經驗大家幾乎天天都在體驗，
很少有一扇門讓你在即將接近時可以馬上確定操作方式，
小心謹慎的人接近門口時，會仔細搜尋門把上的文字標示，若無標示就只好伸手測試一番，
反正就是非題而已，答案二選一，Try and Error不花太多時間，大家也習以為常。
衝動緊急的，若有所思的，心不在焉的，就直接以頭殼去驗證開門的正確方向…
但似乎很少看到不靠文字的圖案標示，就可以讓人一眼明白到底該堆該拉，
就如最近一段英語進修的電視廣告，主角在門前沉思pull與push的涵義，
雖說英語是世界共通的語言，然而設計巧妙的圖案更是人類跨越文化的共通語言。
而且我們知道，圖案傳遞訊息的效率通常遠高於文字。
我當然也暗暗地笑了，因為這群學生嘻笑怒罵的動作實在挺有笑點的，
二來就這麼巧，手中的這本書正用了極多的篇幅以門把為例，說明有關設計的種種議題。
當我們誤用甚至錯用日常的各項物品工具時，常常覺得丟臉困窘，覺得自己像個蠢蛋，
但作者告訴我們，真正的蠢蛋是設計者，而不是使用者。
而需要靠長串的說明文字與使用手冊才能傳達使用方法的設計也是個差勁的設計。
日常用品的誤用或許僅只是不便與發窘而已，
然而對於眾多行業的機具設備操作而言，操作失當的代價則是高昂的。
而所謂的「人為疏失」有極大部分應該稱為「設計疏失」才對，
因為人的隨機隨興與不可預測可說是常態，惟有靠良好的防錯設計才能有效防止人為錯誤的發生。
為什麼電腦數字鍵盤與電話鍵盤上下顛倒？
害我每次離開電腦鍵盤敲電話號碼時，總是眼睛錯亂手指抽筋…
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